粉丝在微商城购买产品并支付成功后如下图1所示：
点击“申请退款”（当粉丝支付后，订单在没有发货时，粉丝在手机端所有订单或已付款订单里打开订单详情里面就会有申请退款的按钮，粉丝如想退款就可以点此按钮申请退款）如下图所示。
粉丝选择退款的原因（如需要填写详细的退款原因直接在文本框里进行输入即可）点击“提交”后如下图所示。
就会显示此订单已申请退款等待商家处理中，商家在后台点击商城系统--订单管理--售后服务--退款申请（或在订单管理-所有订单里也可查到此订单）如下图所示：
点击“退款管理”。
点击“同意退款”。
如需要重新编辑备注，直接在对话框里面进行输入即可，点击“确定”。
点击“确定”粉丝在手机端上就会收到商家同意退款的消息提示，如下图所示。
商家在后台同意粉丝的退款申请后，如是是用微信支付的订单需要点击点击微信支付单号或“点击查看”如下图所示。
输入退款金额点击“退款”之后如下图所示。
在后台点击“订单管理—售后服务”如下图所示。
点击“退款申请”然后再点击“确认退款”如下图所示。
点击“确定”。
再点击“退款”。
就会提示退款成功，此时粉丝就会手机端上收到条订单退款成功的消息提示如下图所示。
如上图所示，此时粉丝在手机端就会收到微信支付发送的退款到账提示信息如下图所示。注：微信零钱支付退款即时到账；
储蓄卡1-3个工作日；
信用卡2-5个工作日。计算时间从“审核通过待系统处理”状态起计算超过5个工作日则视为超时，请联系微信客服核实，
此时商家在后台就可以确认完成此笔订单，如下图所示。
点击“确认”。
继续点击“确认”如下图所示。
手机端个人中心订单管理状态显示“已退款完成”如下图所示。
如上图所示，说明整笔订单退款操作成功，此订单就会到售后处理完毕里面。
（注：如果顾客在下单的时候使用的是会员卡余额支付，当顾客在申请退款时，商家后台同意退款这个余额是原路返回到会员卡，其他支付方式则需要商家线下手动去操作）
商家在后台发货后，粉丝没有在手机端确认收货前在手机端所有订单或待收货里打开订单就会有申请退货的按钮，如下图所示。
点击“申请退货”（注：这里的申请延期则是延迟收货的意思，顾客提交申请延期后，商家同意后再到后台进行设置顾客需要申请延期的时间）如下图所示：
如上图所示，会有退货类型“仅退款”“退货”“换货”选择）（注：这里的“仅退款”和前面的退款流程操作是一样的）粉丝申请的是“换货”选择退货原因点击“提交”，如需要上传退货凭证，上传好后点击“提交”。
就会显示此订单已申请退货等待商家确认中，商家在后台点击商城系统--订单管理--售后服务--退款申请（“退货”是指：当粉丝在手机端上申请退货，商家同意粉丝进行退货后，此时粉丝就会收到商家同意退货申请消息提示并给到一个退货地址给到粉丝，粉丝按照此地址退货给商家，然后等待商家在后台进行确认收货并确认退款即可，退款流程前面有说明。）如下图所示。
点击“退货管理”如下图所示。
点击“同意退货”。
点击“确定”。
就会提示退货操作成功，此时粉丝就会在手机端上收到商家已同意换货的消息提醒还会给到一个退货地址给到粉丝如下图所示。
粉丝然后在订单管理“待收货”里如下图所示。
点击“填写退货单”。
用户输入快递公司和退货单号后（如需要备注的话填写好备注即可）然后点击“提交”就会如下图所示。
如上图所示，说明粉丝退货已成功，然后等待商家进行收货即可商家在后台确定收货如下图所示。
点击“确定已退货”需要手动输入退款,然后点击“确定”。
点击“确定”。
点击“确定”。
点击“确定”后（同时顾客则会收到商家已确认收到退货的消息提醒）如下图所示。
商家确认收货后，在后台进行“确定退款”如下图所示。
点击“确定退款”。
输入退款金额，点击“确定”。
点击“退款”。
点击“确定”。
点击“确认完成”。
点击“确认”。
点击“确定”。
如上图所示，说明整笔订单申请退货流程已完成，在手机端个人中心订单管理查看退货状态，如下图所示。
商城订单售后流程操作说明完成，如有疑问可咨询在线客服。